为什么 Sam 如此频繁地受到公众的关注，而改造却

为什么山姆经常在公共场合惹麻烦？此次改版引起用户不满！近日，会员制超市山姆再次成为热门话题。距离上次重大投诉才过去四个月，这次争议的焦点集中在应用程序的改版上。原本简单直观的白色背景产品图片一夜之间变成了“艺术图像”。新鲜的肉类甚至在烹饪后直接展示成品。尽管它们看起来很出色，但用户却找不到要点。过去，SAM应用程序的物理图像可以让用户快速判断份量大小和产品规格。现在信息隐藏太深，需要多次点击才能看到成分列表等主要内容。这种“美化”实际上增加了使用门槛。老用户在社交媒体上抱怨：“改版后看起来像个电商平台，但山姆的爽快没了！”巧合y，此次修订争议恰逢沃尔玛中国任命阿里巴巴前高管刘鹏为山姆百货总裁。网友们纷纷调侃，以后是不是“够了就打折，激活花呗，或者跳淘宝”。尽管 Sam 坚持推出该界面，并澄清此次改版是从 8 月份开始的测试，但用户情绪却蔓延到了对整个品牌的信任危机。用户每年缴纳260元的会员费，这本质上是一份“合同”——Sam作为专业买手，要支付费用和挑选产品。然而，近年来，这一基本价值被反复讨论。 7月份，便利店不少高频复购产品被替换为同款，用户表示“失去了特色”。有用户发现，屈臣氏柠檬茶从49.9元涨到了59.9元，而同规格在天猫超市仅需44.12元。虽然萨m强调产品是不同的，当差异极小时，用户不可避免地会用脚投票。山姆的开店节奏暴露了其战略转变：1996年进入中国后，24年时间仅开设30家门店，近五年又新增近30家门店，甚至到达晋江、昆山等县。虽然快速扩张瞄准了县域消费升级红利，甚至催生了“县代购”行业，但也给供应链带来了压力。据内部披露，山姆严格执行毛利率要求（品牌产品20%以上，自有产品15%-20%）。供应商为了保证利润可能会偷工减料，这往往会导致纸巾质量下降、牛奶变质等问题。此外，配送人员超载、黄金首饰抄袭等事件都表明管理能力脱节。实体和规模增长。刘鹏总裁的新背景或许是山姆考虑增加下沉市场的运营能力。但抵制用户的不是某个高管或品牌，而是“山姆不再像山姆了”——当精选的产品成为大众款，当最终的性价比被加价杀死时，会员收费的合理性自然会动摇。 Sam的困境是很多企业的一个缩影：扩张必然伴随阵痛，但如果以牺牲核心用户价值为代价，就会陷入“两头都不能讨好”的泥潭。如今的消费者变得更加理性。他们用投诉和选项来投票，提醒企业真正的护城河不是规模，而是不可替代的体验。对于山姆来说，舞蹈已经正式开始。